Zorgwebsites te moeilijk

Informatie op websites voor zorggebruikers is vaak veel te ingewikkeld, wat bezoekers belemmert in het maken van keuzes. Nivel-onderzoeker Olga Damman promoveerde op onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van zorgwebsites. Volgens haar kan informatie veel duidelijker worden aangeboden.

Informatie aanbieden alleen is niet genoeg om zorggebruikers actieve, goed geïnformeerde keuzes te laten maken. Mensen wenden zich eerder tot familie, vrienden en artsen dan tot dit soort informatie. Olga Damman onderzocht hoe zorg-informatie wereldwijd wordt gepresenteerd op internet en hoe zorggebruikers er in Nederland mee omgaan. De presentatie van de informatie blijkt een belangrijk knelpunt. Mensen maken vaak 'foute' keuzes doordat zij de informatie niet begrijpen. "Er is te veel informatie," verklaart Olga Damman. "De informatie is lang niet altijd relevant, er wordt te moeilijke taal gebruikt, en er worden allerlei symbolen en getallen door elkaar gepresenteerd. Het is geen wonder dat mensen dan afhaken. De informatie op internet moet net zo eenvoudig te begrijpen zijn als de informatie van vrienden of familie en tegelijk betrouwbaar zijn. Informatie op het web moet aansluiten bij de belevingswereld van de consument. Het mag niet zo zijn dat grote groepen consumenten de informatie niet gebruiken omdat ze er niets van snappen, of afhaken door tegenstrijdige informatie. Dan schiet keuze-informatie haar doel voorbij."