Zorgklant klaagt niet genoeg
3 november 2008
Door de redactie
Geen reacties
Cliënten in de Awbz-zorg dienen nauwelijks klachten in als ze ontevreden zijn. Daarom hebben ze weinig invloed op de kwaliteit van de zorg, zegt de Nederlandse zorgautoriteit.
De invloed van consumenten op de kwaliteit van Awbz-zorg is beperkt,
volgens een onderzoek van de Nederlandse zorgautoriteit (NZa). Een
betere klachtenregeling kan consumenten helpen hun stem te laten horen.
De Nza pleit ervoor dat zorginstellingen zich verplicht aansluiten bij
de Geschillencommissie zorginstellingen.
Consumenten klagen te weinig,
omdat klagen veel energie kost en weinig oplevert. De Nza vindt dat
instellingen zich meer moeten openstellen voor opbouwende kritiek. Het
rapport is te lezen op
www.nza.nl .
Markeer als favoriet
Kenniscentrum verstandelijk gehandicaptenzorg
