Prestaties zorgkantoren verbeterd

De uitvoering van de Awbz door de zorgkantoren is de afgelopen vijf jaar sterk verbeterd, zo blijkt uit onderzoek van de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza). De communicatie met cliënten gaat beter, maar blijft een aandachtspunt. Het onderzoek laat onder andere zien dat zorgkantoren cliënten beter informeren over hun rechten, het zorgaanbod en het pgb.

Het Nza ziet ook verbeterpunten: een aantal zorgkantoren moet op de website betere informatie geven over het zorgaanbod en de kwaliteit van de zorg die door zorgaanbieders in de regio wordt geleverd. Ook moet er in de publieksfolder meer verwezen worden naar websites van relevante organisaties in de uitvoering van de Awbz (Mee, Per saldo, Zorgbelang).

Andere verbeterpunten zijn:

• controle op de zorgaanbieders of zij cliënten tijdig in zorg hebben genomen;
• actief benaderen van cliënten die lang op zorg wachten
• bewaken of een passend alternatief is aangeboden.

Ook de uitvoering van het pgb door zorgkantoren kan beter:

• de periode van ontvangst van een aanvraag en het toekennen van het budget moet korter;
• de controle op de besteding van pgb-gelden vergt meer aandacht;
• bij klachten moet de klager vaak nog meer centraal staan en tijdiger antwoord krijgen van het zorgkantoor.

De Nza controleert de komende jaren of zorgkantoren inspelen op nieuwe ontwikkelingen die de uitvoering van de Awbz door zorgverzekeraars voor eigen verzekerden mogelijk moet maken.

Lees het onderzoeksrapport van de Nederlandse Zorgautoriteit over de uitvoering van de Awbz