Onderzoek naar basisvaardigheden van zorgmedewerkers

Het Ben Sajet Centrum deed samen met zorgmedewerkers onderzoek naar basisvaardigheden van medewerkers in de zorg. Als die vaardigheden beperkt zijn, kan dit leiden tot conflicten en misverstanden tussen medewerkers. Het leverde diverse oplossingen en adviezen op om elkaar beter te begrijpen.

Uit het onderzoek kwamen drie problemen het meest naar voren:

• Moeite met rapportages maken, lezen en gebruiken
• Afspraken via de mail niet nakomen
• Schaamte om aan te geven dat je moeite hebt met taal, rekenen of computertaken.

In alle gevallen leveren de problemen vaak misverstanden of conflicten op. Collega’s moeten zorgtaken overnemen, omdat iemand bang is om een fout te maken. Of een collega reageert maar niet op een mail of begrijpt informatie uit een rapportage niet.

Samenwerken
De teams die meededen aan het onderzoek, benadrukten dat het heel belangrijk is dat collega’s goed met elkaar omgaan: elkaar durven aanspreken als iets niet goed gaat, en willen leren om het zo goed mogelijk te doen.

Dit bereik je door samen te werken: samen afspraken maken, samen afspraken nakomen en elkaar helpen.

Oplossingen
De zorgteams uit het onderzoek bedachten diverse oplossingen, zoals een AI-hulp bij rapporteren of op een vast moment in de week of maand een informeel samenzijn met collega’s om elkaar wat beter te leren kennen. De oplossingen zijn samengebracht in een oplossingenboekje.

Bij dit onderzoek werkte het Ben Sajet Centrum samen met Taal voor Allemaal (Koraal), Expertisepunt Basisvaardigheden (Movisie), Birgitta van Langeveld en Studio Wendy Rommers.  |