Communicatie met teamleden

Rita stelde de volgende vraag:
Sinds kort ben ik locatiehoofd geworden van 4 woningen. Met een van die woningen lopen de contacten moeizaam. Ik heb het gevoel dat men niet open is en als ik ergens kritische kanttekeningen bij zet krijg ik antwoorden als: zie eens wat ze allemaal doet en ze doet zo haar best. Een aantal teamleden ontplooit pas initiatieven als een ander het voorkauwt en ik mis een stuk zelfkritiek. Een aantal ouders levert forse kritiek en deze ouders worden als te kritisch ervaren en als mensen die alleen de slechte dingen zien. Hebben jullie tips en ideeën?

Advies:
Wat blijkt is dat de contacten moeizaam verlopen. Bij mij rijst dan de vraag in hoeverre er van beide zijden al dan niet transparant gecommuniceerd wordt. Ik heb de indruk dat het nieuwe locatiehoofd (Rita) niet serieus wordt genomen. Heeft dat met haar leeftijd te maken en welke plaats nam ze in het team in bij de vorige functie? Hoe openlijk wordt daar van weerszijden over gesproken? Rita zal zeker heel goed haar best doen maar doet ze dit vanuit haar eigen kwaliteit en kracht of wil ze in reactie op anderen zich waarmaken. (Zit er angst of onzekerheid achter?) Kan Rita werkelijk zichzelf zijn? (Los van wat anderen denken of zeggen.) Kan ze kritisch naar zichzelf kijken? (Dit is wat ze anderen n.l. verwijt.)

Initiatief
Wat betreft het voorkauwen en gebrek aan initiatiefkracht: Rita zou kunnen kijken in hoeverre ze vertrouwen aan de teamleden kan schenken en of ze in de ontstane ruimte kan loslaten. Van de andere kant zou ze gewoon zelf het voorbeeld kunnen geven en geïnspireerd het voorbeeld kunnen geven. Oordeel naar een ander levert bij de ander altijd weerstand. Dit geldt ook voor Rita. In de ander zie je altijd gespiegeld wat je in jezelf zou kunnen verbeteren/ontwikkelen. De ander kun je n.l. nooit dwingen te veranderen. De enige die je kunt veranderen is jezelf. Ik heb het vermoeden dat Rita daartoe zeker in staat is het vraagt alleen een andere blik. Ik begrijp dat Rita het gevoel heeft dat het haar a.h.w. wordt aangedaan. Toch zou ik willen zeggen: neem zelf verantwoordelijkheid.  “Verbeter de wereld ………………… ………..en begin alvast bij jezelf.”

Ouders
Aan de andere kant hebben ouders vaak donders goed in de gaten wat er speelt, hoe ondeskundig ze ook zouden mogen lijken. Van een professional wordt gevraagd de kritiek zo te vertalen dat de ouders zich gehoord voelen en dat het team aangeeft naar de kritiek te willen kijken. Interesse i.p.v. arrogantie helpt iedereen om ruimte te maken voor het probleem achter het ogenschijnlijke probleem.

Ik ben een voorstander van zelf verantwoordelijkheid te nemen. Wanneer je n.l. door iets geraakt wordt, betekent dat alleen maar dat je een kwetsbare plek hebt die om aandacht vraagt. Doordat de ander dit aanraakt heb je een kans die plek te helen. Het is maar net wat je er dan mee doet.

Nadere uitleg?
Het kan zijn dat dit mailtje vraagt om nadere uitwerking of steun aan Rita of misschien wel het team. Het is niet altijd makkelijk om van buitenaf naar jezelf en de collega’s te kijken wanneer je midden in die vertrouwde werkcultuur zit waar zich van alles voordoet. Men kan in elk geval contact met mij zoeken. 

Dit advies is gegeven door Benno Nijhuis.